当人的意气、情绪上来了，理智就看不见了。而当两个人在那里吵的时候，彼此的父母、彼此的长辈、彼此关怀我们的人不知道为我们操了多少心。甚至于当夫妻没有办法收拾的时候，下一代的人生很可能要毁掉，要受到很不好的影响。所以，掌握情绪的人才能掌握未来。
我们冷静地来看，一个团体里面有一个人脾气特别大，很可能整个工作气氛就像在地狱一样，每天一看到他就精神紧张，不知道又要出什么状况了——那真是成事不足败事有余。掌握情绪不只是掌握自己的未来，更重要的是掌握下一代的未来、掌握整个团体的未来，所以控制情绪在我们的人生当中相当的关键。
而情绪往往都在言语当中流露出来：心平气和，那个言语非常柔软，让人如沐春风；但是情绪波涛汹涌，出来的话都会刺伤人家的心。
