某酒店大堂的电梯坏了,大堂经理气急败坏地打电话给三菱的服务部。15分钟后,三菱公司的维修队来了,带头的那个人鞠躬道歉说:对不起,我们的错。然后,他们开始检查。那个领队乘着电梯,从一楼到顶楼,逐层检查,两个小时后,满身大汗地下来了。大堂经理问:什么原因?他还是鞠躬,说:我们的错!我们发现顶楼有不明来源的漏水。如果你不介意的话,请随我到顶楼看看。
他们到达后,发现顶楼确实有不明来源的水,滴到电梯顶部的开关盒上,造成短路。很明显,这本来不是产品的错。但是,既然是三菱公司的产品,他们还是一再说是自己的错。在接下来的五天,大堂经理每天都收到三菱公司的电话,问有没有出情况。经理被烦得不行了,说有问题我们会找你了,还不行吗?对方还是坚持打电话来。
到了第五天,三菱公司的人亲自来了,给电梯开关装上一个防水的盒子。由于他们专门制作这个盒子需要三四天时间,所以,在这期间,每天打电话来询问电梯的状况,怕其间再出意外。
有一次,北京一位学者在日本遇到严重的堵车,成千上万辆车首尾相连排了上百公里。然而,令他感到震撼的是,所有的车辆都很有秩序地排在道路的一边,而另一边逆向车道空空荡荡,却无人争抢。
1995年,日本阪神大地震以后,有一家银行向很多灾民提供了一笔不菲的无息贷款,这些贷款无须担保,只要把姓名和联系方式留下即可。三年后,所有贷款全部还清,没有一例拖欠。
1994年,广岛亚运会举行了隆重闭幕式。结束后,六万人的体育场竟然没有留下一片废纸、一点果皮垃圾。
这是怎样的一种可怕?是高度的文明素养,是高度的诚信,是高度自信的心理,是高度发达的教育。
这样一种可怕,我们或许有点陌生,但我们也曾经拥有过,那是在中国历史上最强大、最包容、最自信的唐朝。据《旧唐书》记载,贞观四年时,唐太宗李世民将全国290名死囚放回家过年,约定年后回来归狱。结果,所有死囚全部按时归狱,唐太宗因此释放了这些囚犯。这不是孤立和偶然的,它和当时路不拾遗,夜不闭户的社会道德风气和民众文明素养相呼应。
